Estamos de acuerdo en que internet está cambiando rápidamente y que estamos en una apasionante época. Un cambio en la forma de comunicarnos, de relacionarnos y, si extrapolamos este concepto a las empresas, de hacer negocio. La fragmentación de medios masivos y el auge del concepto 2.0 invalidan el bombardeo y la intromisión publicitaria en el timeline del cliente potencial. Ahora podemos -y tenemos- que ser más cercanos, escuchar, aprender, conversar y fidelizar. Conversar de tú a tú con el cliente.
Fernando y Juan Luis Polo, desde su visión puesta en marcha a través de Territorio Creativo hacen un recorrido por el ecosistema social en el que se ha convertido Internet. Nos desglosan cómo estábamos, hacia donde hemos evolucionado y cómo conseguir nuestros objetivos. Para ello se basan en un texto (#socialholic) cuyo mensaje te va calando poco a poco, cierto es que en mi caso lo han tenido muy fácil porque soy un convencido de las ideas que promueven.
La narración está plagada de ejemplos de aplicación, situaciones vividas, experiencias contadas en primera persona y por terceros… que aportan al mensaje ese plus de cercanía que nos permite creer aún más en los conceptos que estamos absorbiendo. La verdad es que la cantidad de ideas que aporta el texto requiere –por mi parte- de una segunda lectura donde asentar conocimiento, herramientas y metodología.
Como veis en esta entrada Tc (Territorio Creativo) –por mediación de sus directores Fernando y Juan Luis Polo- han acentuado la vinculación que sentía hacia su marca (Tc). En definitiva, el concepto que promulgan de SCE (Social Media Engagement) lo han conseguido conmigo a base de aportar buenos contenidos a su blog (#TcBlog) cuya publicaciones me llegan vía Facebook o Twitter –entre otros canales- . No tengo ninguna relación con Territorio creativo ni con sus miembros, pero en cierto modo tengo ese espíritu “teceriano”.
Si tuviera que quedarme con un par de ideas de las que #socialholic aporta me quedaría con 2 conceptos para aplicar en toda empresa.
El primero que el centro de toda estrategia en medios sociales tiene que ser el cliente. Sí… podemos gestionar la cuenta de una empresa, pero quien hay detrás de ese perfil es una persona (o personas). En definitiva son personas hablándoles a personas. Debemos de ser capaces de escuchar, aprender, conversar, relacionarnos y fidelizar a nuestros clientes, para ello habrá que aportarles contenido de calidad, entendiendo como tal aquello que le pueda sumar a nuestro cliente potencial.
El segundo, que toda estrategia de marketing en medios sociales tiene que partir de una cultura empresarial orientada en ese sentido. La empresa tiene que asimilar el concepto social y hacer partícipe de ello a toda su estructura.
En definitiva, un manual imprescindible de cómo abordar la revolución social (y no morir en el intento, es decir, que nuestros esfuerzos tenga recompensa) que estamos viviendo estos días y entender, desde el punto de vista de la empresa, de que el canal de comunicación unidireccional ha caducado.
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