lunes, 25 de noviembre de 2013

Partes públicas



Hoy tenemos una entrada un poco diferente de las últimas, en las que nos hemos centrado en temas algo más técnicos como SEO, blogs, … y vamos a pasar a algo más teórico pero igualmente interesante: “Partes públicas” de Jeff Jarvis (autor también de “Y Google, ¿Cómo lo haría?”).

Estamos viviendo una época de gran exposición, de gran intercambio de información, de compartir pensamientos, acciones… una época donde aflora una transparencia anteriormente desconocida, la era de la publificación de define Jarvis.

Según el autor, cuanto más compartimos, más nos beneficiamos de lo que comparten los demás. Ese intercambio de conocimiento, de situaciones y vivencias es positivo en el sentido de poder llevar una vida más plena y con mayores posibilidades de progreso. Pero aquí podemos entrar en conflicto con la delgada línea que separa nuestra intimidad (nuestra privacidad) con las publicaciones que hacemos en la red en cualquiera de los múltiples perfiles que gestionamos, y aquí es donde Jeff Jarvis focaliza su atención en “Partes públicas”.

Esta relativamente nueva situación tiene un actor protagonista y máximo exponente, Facebook: 800 millones de usuarios y miles de millones de cambios de estado al día… números que delatan nuestra exposición al medio, a Internet, y que forzosamente influyen en nuestras vidas, en nuestro trabajo y en crear nuestra identidad.

Es lícito pensar que tanta exposición, tanto foco mediático genere dudas y temor ante el hecho de lo que internet puede conseguir en las personas, por la superficialidad y vulnerabilidad que puede acarrear, pero Jarvis defiende una postura opuesta: que internet y nuestro sentido de compartir consiguen ofrecernos mayores beneficios. Si bien hay que tener claro la diferenciación entre nuestra privacidad y aquellas partes que queremos compartir, que no son dos conceptos que entren en oposición si encontramos el punto de equilibrio entre ambas.

Jarvis apuesta de forma descarada por lo público, y aplica este concepto de transparencia a empresas e instituciones: por ejemplo, valorando de forma muy positiva las empresas totalmente abiertas a sus clientes  en un grado de transparencia máxima (ofreciendo la máxima información de producto y de proceso).

La idea central del libro es que internet nos brinda unas herramientas de gran valor para mejorar como sociedad y, por tanto, no solo debemos de conocerlas y utilizarlas sino también fomentarlas y preservarlas de quienes quieren restringirlas.

lunes, 18 de noviembre de 2013

Quiero ser Community Manager



Sin duda estamos ante un muy buen libro en una materia tan mencionada en las últimas fechas como es el rol del Community Manager. Un concepto usado hasta la saciedad –en muchas ocasiones desde un tono casi despectivo- y que muchas veces ese exceso de uso ha sido directamente proporcional con el desconocimiento de la labor exacta de dicha figura, hasta el punto de proliferar cursos impartidos por profesionales de amplia experiencia en la profesión con la incompatibilidad temporal que eso supone ya que estamos ante una figura de reciente creación.

Estamos ante una nueva realidad, una realidad más abierta, conversacional, social… de permanente contacto entre personas y, derivado al mundo empresarial, entre empresas-clientes. Una nueva realidad que, desde el punto de vista empresarial, no se debe dejar de lado ni mirar para otro lado. Verbos como escuchar, monitorizar  o conversar forman parte del nuevo día a día.

La aparición de las redes sociales en Internet ha traído consigo un cambio de paradigma y fruto de ello hay que saber adaptarse a las nuevas circunstancias y formar nuevos profesionales, como es el caso que aquí traemos del Community Manager. Bajo la coordinación de Chema Martínez-Priego, “Quiero ser Community Manager” analiza esta nueva profesión desde un punto de vista muy amplio: Desde el concepto comentado anteriormente de empresas abiertas, la nueva cultura 2.0, las estrategias a seguir en medios sociales, herramientas del día a día del Community Manager, la organización del community management dentro de la estructura empresarial, los contenidos a aportar, el día  a día… Un amplio abanico de contenidos aportado de forma independiente cada uno de ellos por profesionales experimentados y que le ofrece un plus de diversidad interesante.

Posiblemente, para una PYME que tenga que destinar recursos del equipo humano –que normalmente suele estar ajustado en cuestiones numéricas… sobre todo en los tiempos que corren- para la gestión de su estrategia en medios sociales, la figurar el CM puede ser innecesaria, pero no por ello hay que ser ajeno a esta realidad actual y organizar nuestros recursos para, en la medida de lo posible, llevar a cabo de una labor de monitorización y escucha.

El libro finaliza con ejemplos reales de la labor del Community Manager en empresas como Telepizza, Gallina Blanca, Acciona o Correos. Esta claro que estamos hablando de grandes empresas donde la estructura jerárquica de las mismas y la organización empresarial permiten definir puestos específicos con labores concretas dentro de la gestión de comunidades, pero si formas parte de una PYME los conceptos aquí definidos tienen la misma validez. Soy de la opinión de que está muy bien saber como lo hacen los demás, pero hay que quedarse con los conceptos y aplicarlos cada uno a nuestra realidad.

lunes, 11 de noviembre de 2013

Me Gusta: Conseguir el éxito en redes sociales




Interesante traducción de “Likeable social media” que nos ofrece Anaya Multimedia. Este libro puede ser un complemento perfecto de la última entrada, “El nuevo marketing relacional” de Mari Smith, ya que focaliza la atención en la importancia de los medios sociales como canales donde conseguir el éxito, y como el uso de redes sociales (Facebook y Twitter principalmente) en el mundo empresarial puede llegar a ser rentable.

En numerosas entradas de este blog hemos mencionado el cambio de paradigma que supone el paso del mundo 1.0 al 2.0, donde la comunicación ya no se realiza en un único sentido (empresa hacia usuario) sino que ahora los consumidores puede hablar con la empresa sin ningún filtro generando una conversación que puede llegar a ser muy enriquecedora, una comunicación bidireccional que no podemos obviar.

La carrera en la redes sociales es una carrera de fondo, un maratón, donde hay que ir desarrollando una labor de esfuerzo, dedicación e implicación importante. Una labor que Dave Kerpen desglosa en base a ejemplos prácticos aplicados a empresas.

Dave Kerpen define tres puntos clave que son extremadamente importantes pero que muchas veces se obvian cuando se comienza a dar pasos en los medios sociales:

  1. Los medios sociales no pueden maquillar un producto malo, una empresa mala o una mala organización
  2. Los medios sociales (salvo casos completamente excepcionales) no disparan las ventas de la noche a la mañana
  3. Los medios sociales no son gratuitos. Gratuito es crearse un perfil en Facebook, pero la inversión simplemente de tiempo supone un coste económico. Con una estrategia adecuada puede que el desembolso sea mínimo 

Uno de los primeros consejos que indica el autor, y que no debemos de olvidar nunca, es el de escuchar. Escuchar continuamente y hacer sentir a nuestros interlocutores que los estamos escuchando de verdad, esto nos reportará grandes beneficios (como conocer la visión que tienen que nuestros productos o servicios, ofrecer respuestas a problemas concretos, etc…). A veces, el hacer oídos sordos puede provocarnos una crisis de reputación online. Muchas veces un “lo siento” y reconocer nuestros errores sirven de punto de partida para solucionar los mismos y repercutir de forma positiva en la imagen de nuestra empresa, humanizándola.

Igualmente, y como no nos cansamos de repetir y aquí Dave Kerpen nos los recuerda, la presencia en redes sociales debe de partir de una estrategia previa, una planificación donde tengamos en cuenta cual es nuestro público objetivo y generar conversaciones con nuestros clientes, ser honestos, responder a todos los comentarios (independientemente del cariz que tenga), ser transparentes y generar valor adicional de forma gratuita para nuestros consumidores.

Las redes sociales deben servir para generar comunidad alrededor de nuestra marca, producto o servicio, ofrecer a los usuarios un nexo de unión con la empresa y facilitar el proceso de adquisición de nuestros servicios.

lunes, 4 de noviembre de 2013

El nuevo marketing relacional



De la mano de Mari Smith, experta en redes sociales, viene “El nuevo marketing relacional”, un libro donde se pone el foco en la “nueva” forma de hacer marketing, orientada hacia las personas gracias a las herramientas y posibilidades que nos confieren las redes sociales. Y entrecomillo lo de “nueva” porque realmente estamos haciendo lo mismo de siempre: Establecer puentes y relaciones (que si todo sale de forma correcta pueden derivar en negocio) entre personas.

Estructurado en 9 pasos, Mari Smith aborda la estrategia de como desenvolvernos en el mundo social para sacar el máximo partido: bien sea ventas, popularidad, relevancia, branding… para conseguirlo hay que tener ciertas habilidades, capacidades y relaciones para poder conseguir nuestros objetivos.

La autora plantea un mix de Personas, Objetivos, Estrategia y Tecnología como el medio para introducirse en el marketing relacional y aprovechar todas sus ventajas, siempre partiendo de la base de despertar empatía y tener una clara actitud proactiva e integradora, fortaleciendo nuestras relaciones y tratando de aportar siempre valor a nuestros contenidos –no autobombo-. Además, debemos de tener clara unas normas respecto al uso y estrategia en redes sociales –independientemente de nuestro negocio-, ya que siempre es mejor tenerlo todo planificado que no actuar de forma aleatoria. Igualmente debemos de definir donde queremos marcar los límites de nuestra privacidad y nuestra presencia online, buscando el punto de equilibrio –que cada uno debe de marcar en función de sus objetivos- entre la conexión permanente, el servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes, la automatización de publicaciones…

Mari Smith define una estrategia para mejorar nuestra presencia online y sacarle todo el partido al nuevo marketing relacional. Esta estrategia sigue 9 pasos, que son los siguientes:
1. Crear una base sólida de cultura adecuada
2. Revisar nuestras relaciones y trazar nuestro cinco círculos de contacto
3. Valorar y mejorar nuestra presencia online
4. Construir nuestra red y convertirnos en centro de influencia
5. Convertirse en autoridad relevante gracias a los contenidos que aportemos
6. Convertir a fans, amigos y followers en clientes
7. Trabajar el mundo offline para optimizar el marketing online
8. Protegernos del lado oscuro (spammers, …)
9. Implementar técnicas avanzadas para convertirnos en líderes del sector

En conclusión, un libro que marca de la línea de lo que debe ser el uso de las redes sociales desde un ámbito profesional, orientado a la empresa y marcando directrices de cómo organizar nuestra presencia en los medios sociales.