El nuevo marketing relacional

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De la mano de Mari Smith, experta en redes sociales, viene “El nuevo marketing relacional”, un libro donde se pone el foco en la “nueva” forma de hacer marketing, orientada hacia las personas gracias a las herramientas y posibilidades que nos confieren las redes sociales. Y entrecomillo lo de “nueva” porque realmente estamos haciendo lo mismo de siempre: Establecer puentes y relaciones (que si todo sale de forma correcta pueden derivar en negocio) entre personas.

Estructurado en 9 pasos, Mari Smith aborda la estrategia de como desenvolvernos en el mundo social para sacar el máximo partido: bien sea ventas, popularidad, relevancia, branding… para conseguirlo hay que tener ciertas habilidades, capacidades y relaciones para poder conseguir nuestros objetivos.

La autora plantea un mix de Personas, Objetivos, Estrategia y Tecnología como el medio para introducirse en el marketing relacional y aprovechar todas sus ventajas, siempre partiendo de la base de despertar empatía y tener una clara actitud proactiva e integradora, fortaleciendo nuestras relaciones y tratando de aportar siempre valor a nuestros contenidos –no autobombo-. Además, debemos de tener clara unas normas respecto al uso y estrategia en redes sociales –independientemente de nuestro negocio-, ya que siempre es mejor tenerlo todo planificado que no actuar de forma aleatoria. Igualmente debemos de definir donde queremos marcar los límites de nuestra privacidad y nuestra presencia online, buscando el punto de equilibrio –que cada uno debe de marcar en función de sus objetivos- entre la conexión permanente, el servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes, la automatización de publicaciones…

Mari Smith define una estrategia para mejorar nuestra presencia online y sacarle todo el partido al nuevo marketing relacional. Esta estrategia sigue 9 pasos, que son los siguientes:
1. Crear una base sólida de cultura adecuada
2. Revisar nuestras relaciones y trazar nuestro cinco círculos de contacto
3. Valorar y mejorar nuestra presencia online
4. Construir nuestra red y convertirnos en centro de influencia
5. Convertirse en autoridad relevante gracias a los contenidos que aportemos
6. Convertir a fans, amigos y followers en clientes
7. Trabajar el mundo offline para optimizar el marketing online
8. Protegernos del lado oscuro (spammers, …)
9. Implementar técnicas avanzadas para convertirnos en líderes del sector

En conclusión, un libro que marca de la línea de lo que debe ser el uso de las redes sociales desde un ámbito profesional, orientado a la empresa y marcando directrices de cómo organizar nuestra presencia en los medios sociales.