lunes, 25 de marzo de 2013

LinkedIn



Con más de 100 millones de usuarios y un enfoque claramente profesional, LinkedIn se ha convertido por derecho propio en una red social a tener muy en cuenta.

Orientada al mundo profesional, en LinkedIn podemos ir tejiendo una red de contactos profesionales con los que colaborar, buscar nuevas alternativas profesionales o incluso ofrecer nuevos puestos de trabajo (y nuestro deseo sería que a dia de hoy fuera la opción que más utilizaras).

Si tienes un perfil creado en LinkedIn, sabes manejarte en las búsquedas, has solicitado/enviado recomendaciones profesionales y eres activo en los grupos, este libro no creo que te pueda aportar mucho más que lo que tu experiencia del día a día con el uso de la herramienta te ofrece.

Si todo lo anterior te suena a chino o lo único que sabes es que LinkedIn es otra red profesional, bienvenido… Estas ante un libro correcto para iniciarte.
Siguiendo un patrón muy sencillo, el libro va desmenuzando todos y cada uno de los pasos que hay ir dando en LinkedIn.

La primera fase correspondería con el registro inicial de la cuenta, el proceso de cumplimentar el perfil de forma íntegra y el conectarse con otros miembros de esta red social (capítulos 1 a 7)
Seguiríamos con los procesos relativos a las oportunidades profesionales, como la búsqueda de las mismas y las ayudas que supone el tener recomendaciones de terceros (y más en esta época tan social en la que las recomendaciones sociales suman).

Y terminaríamos con el bloque relativo a los grupos, aplicaciones, perfiles de empresa…

Importante el tema de los grupos ya que nos permiten compartir y debatir acerca de asuntos que consideramos relevantes con otros miembros con los mismos intereses, lo que redundará en una ampliación de nuestros contactos y un enriquecedor intercambio de ideas.

Las ideas con las que nos tenemos que quedar de LinkedIn serían:

  • Desde el punto de vista estrictamente laboral, la posibilidad de encontrar un trabajo o reclutar personal… Es un buen sitio donde encontrar empleo y para la empresas una fuente de talento.
  • Desarrollar nuestro negocio, el poder contactar con clientes y promocionándonos al ofrecernos como proveedor de servicios.
  • Desde el perfil personal, presentar nuestra tarjeta profesional, ofreciendo una imagen acorde, actualizada, profesional y experimentada. Fruto de ello, entrar en contacto con profesionales afines con los que compartir, debatir y, en definitiva, mejorar.

Por último, como en todas las redes sociales que hemos ido analizando (Twitter, Facebook,…) debemos de afrontar nuestra presencia siempre siguiendo un objetivo y orientar nuestro perfil según el enfoque que le queramos dar (buscamos trabajo, buscamos inversores, etc)… no estar por estar.

lunes, 18 de marzo de 2013

Community Manager – Conviértete en experto en Social Media



Con la implantación y el desarrollo de las redes sociales, surgen nuevos perfiles profesionales relacionados con las mismas. Es el caso del Community Manager, que AERCO (Asoc. Española de Responsables de Comunidades Online) define como que “es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.”

El mundo 2.0 ha traído consigo cambios en la forma de comunicación de las empresas con sus usuarios. Hoy en día, la gran exposición que la empresa tiene hacia el mundo exterior y las posibilidades de interactuar con la misma, que sea mencionada, criticada o alabada requiere de una permanente monitorización como forma de satisfacer de forma plena las necesidades de los usuarios, responder ante posibles críticas, gestionar crisis on-line y monitorizar la reputación on-line de la misma. Además, es necesario alimentar nuestra comunidad con contenidos interesantes y poner todos los medios a nuestro alcance para que dichos contenidos se difundan de la mejor y más rápida manera posible.

Pues bien estas son algunas de las funciones que tiene que realizar el Community Manager.

Existe la creencia errónea por parte de muchas empresas (más de lo que sería deseable) que el Community Manager es aquella persona que se dedica a actualizar el estado de Facebook, enviar tweets y postear en el blog corporativo –si lo hay- de vez en cuando … y no hay nada más alejado de la realidad. Igualmente, otro gran error es (también muy frecuente y en la línea del anterior), es asignar la tarea de community manager al becario o al primo del jefe que “son unos ‘expertos’ en esto del Facebook” y que nos van a gestionar nuestra comunidad. Normalmente, partir de las 2 premisas anteriores suele conllevar a crisis online o al estado de abandono de muchos perfiles sociales de empresa –con la consiguiente repercusión negativa en la imagen de las mismas-

Aspectos importantes del Community Management podríamos definirlo en los siguientes puntos:

  • La parte pública de su trabajo es una parte mínima del mismo. Usar las plataformas sociales debe responder a un trabajo estratégico, analizado y que haya sido previamente planificado
  • El community manager está en el punto intermedio entre la empresa y sus usuarios, defiendo defender los intereses de la empresa pero al lado de los usuarios, resolviendo sus dudas, obteniendo feedback y detectando necesidades.
  • La gestión de la comunidad no se basa en vender el producto de forma directa, tiene más de conseguir un enlace con el usuario desde los mensajes que se lancen a la comunidad.

En el párrafo anterior comentaba Community Management entendiéndolo como un equipo gestor de comunidades con un objetivo común más que personalizarlo en una única figura, en la figura del Community Manager.

Este libro de Óscar Rodríguez Fernández, (editado por Anaya Multimedia) realiza un repaso a estos y muchos más aspectos tales como:

  • Funciones específicas, habilidades, tareas, actitudes, aptitudes y responsabilidades.
  • Planificación temporal de la actividad del community manager.
  • Redes sociales de actuación.
  • Herramientas y aplicaciones  para su uso diario:
    • Servicios 2.0 (blog, microblogs, redes sociales
    • Herramientas de productividad
    • Herramientas de monitorización

Evidentemente no te vas a convertir en un experto en social media tras leer este libro, pero sí que te va a aportar una visión global de lo que es el concepto de Community Manager y, en consecuencia, como afrontar este nuevo perfil.

Es un libro bastante actualizado y muy cercano, de mucho interés para aquel que quiera iniciarse en el perfil de Community Manager y quien, hasta ahora, tenga una visión muy simplificada del concepto de CM. En definitiva, una muy interesante obra de consulta sobre este apasionante mundo.

lunes, 11 de marzo de 2013

Facebook: Mejore sus relaciones conociendo la red social que conecta al mundo



Facebook es, sin duda de ningún tipo, la red social que ha provocado el cambio en la forma de conectarnos. Más de 700 millones de usuarios a nivel mundial y una cifra que ronda los 15 millones en España dan idea de su dimensión.

Esta red social -concebida inicialmente como una plataforma de comunicación entre estudiantes de Harvard- se muestra como un canal de conexión con un alcance muy potente por donde llevar nuestro mensaje a nuestros clientes (si eres una empresa), comunicarnos con nuestros amigos y familiares (aunque nunca debe un canal sustitutivo de nuestras relaciones personales, aunque sí que puede ayudar a que éstas sigan "conectadas") o por donde agrupar nuestros intereses afines a grupos de personas e ideas, por ejemplo.

Ejemplos de todo esto tenemos en nuestro día a día.

A nivel personal cada uno tenemos nuestra historia de uso de facebook -que en muchos casos nos habrá reportado "beneficios"-, esos amigos "recuperados" después de mucho tiempo "desconectados" o las relaciones cuya distancia (física) se hace más llevadera compartiendo experiencias vía red social.

Si miramos en acciones empresariales, basta recordar acciones como las de Vueling con su "Vueling Day" (donde generaron una base de datos de 50.000 registros de fan en apenas 10 horas)

Como último ejemplo (y mencionado en el presente libro) en el plano político, el uso de las redes sociales en las revueltas árabes tuvo un papel protagonista

Todo lo anterior tiene un nexo de unión y éste es el contenido que seamos capaces de generar y compartir: A mayor calidad/interés del mismo, mayor visibilidad conseguiremos.

El presente libro repasa de forma sencilla y amena la trayectoria de Facebook, desde su punto de partida. Tocando temas tan variados como se ha convertido en una herramienta para monetizar, su comparativa con Google (y Twitter), las críticas a su gestión de la privacidad, el uso de Facebook en las revueltas sociales (como hemos comentado antes) o detalles tan interesantes como el uso que se le da a la información que todos y cada uno de nosotros aportamos sobre nosotros a Facebook.

Posiblemente si estás leyendo este post y eres un usuario experto haya pocos conceptos que añadir sobre el uso de Facebook con los que ya no estés familiarizados, pero siempre es interesante ver la visión que otros usuarios tienen al respecto de esta red social.

Un libro que para usuarios noveles les aportará detalles que hablan de la magnitud de facebook y de las posibilidades que ofrece. Finalmente me gustaría destacar el capítulo introductorio escrito por Lluís Amiguet que me parece una radiografía perfecta de lo que supone facebook y las redes sociales en general.

miércoles, 6 de marzo de 2013

Twitter para Dummies


Esta semana hacemos doblete, como queremos que leáis y que estéis al día de las últimas novedades editoriales, traemos otra lectura sobre Twitter, nuestro protagonista de la semana.

El autor, Javier Guembe, es todo un especialista en Twitter y creador de uno de los primeros blogs sobre Twitter, con lo que las ideas y consejos que aquí nos traza no van cargadas de humo y son conceptos que seguir ;-)

“Twitter para Dummies”, escrito desde un lenguaje muy cercano y amigable, nos dará las claves de por qué tenemos que estar en Twitter… aunque más correctamente nos ayudará a decidir si debemos estar en twitter y cuál es la mejor forma para abordar esta presencia.

Cargado de imágenes –a modo de capturas de pantalla- para hacer más comprensible todas las ideas que nos va volcando Javier Guembe, el libro está orientado tanto para usuarios noveles –partiendo de los conceptos más básicos- hasta gente que ya es usuaria de Twitter y que quieres seguir conociendo esta potente herramienta.  

¿Cómo enfocar twitter como herramienta profesional? ¿Qué uso hacer desde la empresa? ¿Cómo usarla en al ámbito de comunicación política? “Twitter para Dummies” nos aporta las respuestas a estas preguntas (que pena que este libro no haya salido hace unos meses para que algunos políticos hubiera hecho buen uso de Twitter)


En definitiva una título para que el usuario no se pierda en el apasionante mundo Twitter.

lunes, 4 de marzo de 2013

Twitter en una semana



En el anterior post comentábamos que Internet está cambiando nuestras vidas, nuestra forma de relacionarnos y los canales de información y comunicación. Este cambio venia motivado por la aparición y el uso  de las distintas redes y herramientas sociales que nos permiten, de forma sencilla, estar conectados con “nuestra comunidad”.

Uno de los protagonistas principales de este cambio es Twitter, red social por definición genérica aunque también podemos definirla con una red enfocada hacia la información y la conversación.
“Twitter en una semana” de Francesc Grau (@fgrau) trata de aportarnos de manera sencilla los conceptos básicos para que nuestra presencia en Twitter no sea infructuosa y responda a una estrategia donde los conceptos estén claros desde el principios.

Es evidente que la destreza necesaria para manejarse en Twitter no se consigue en una semana, ya que es necesario un uso más exhaustivo de la herramienta, pero sí que es necesario formarse una base de conocimiento que permitan que nuestra experiencia cumpla los objetivos marcados: Conceptos como escuchar, conversar, compartir, tuitear, reputación, seguidores, menciones, … cobrarán todo su sentido a lo largo de este libro.

Durante 7 capítulos, a modo de símil con los días de la semana, Francesc Grau nos va indicando de forma progresiva como dar nuestros primeros pasos en Twitter y sentar las bases para que nuestra experiencia con Twitter sea fructífera. Extracto algunas ideas que me parecen interesantes destacar:

  • Conocer el sistema de gestión del tiempo real: Twitter es puro nervio, dinamismo, actualidad en estado puro. 
  • Establecer relaciones con usuarios, bien sea por afinidades de carácter personal o profesional. Siempre desde una actitud positiva
  • Ser consciente de que el enfoque que le demos a nuestra cuenta de twitter marcará la personalidad con la que seremos etiquetados. Atención importante a nuestro comportamiento pensando en temas de reputación online.
  • Enfocar las relaciones con otros usuarios desde la humildad, la actitud colaborativa, tratando de sumar.
  • Para las empresas, entender Twitter como un canal hacia el que llegar hacia nuestros clientes y afines. No tener miedo a la conversación y ser partícipes de la misma. En definitiva, personas que hablan con personas tratando de conferir confianza a nuestro target.

Todo lo anterior, aderezado con conceptos básicos tales como listas, hashtags, DM… conforma una guía para iniciarse en el mundo de Twitter que os invito a leer